managing-customer-club-large-cover-beloved.marketing

باشگاه مشتریان – راهی برای مشتریان وفادارتر

چرا شرکت شما باید یک باشگاه مشتریان راه اندازی کند؟

  • سرمایه گذاری بر روی وفاداری مشتری هرگز مهم نبوده است – بیشتر در دنیای بیرون به این معنی است که شرکت ها به جای تمرکز بر روی دستیابی به مشتریان جدید، بیشتر بر حفظ مشتریان فعلی خود تمرکز می کنند. بر اساس گزارش جدید Antavos از ژانویه 2023، در مقایسه با به دست آوردن مشتری جدید، 4.47 برابر سود بیشتری برای حفظ مشتری دارد. این بدان معنی است که سرمایه گذاری در نحوه ارتباط شما با مشتریان فعلی شما در کوتاه مدت و بلند مدت سود بیشتری خواهد داشت.

  • قوانین جدید نحوه عملکرد کوکی‌های شخص ثالث، تبلیغ موفقیت‌آمیز قبلی را دشوارتر کرده است. قوانین اپل برای IOS بر نحوه ذخیره، ردیابی و اشتراک گذاری داده ها تأثیر می گذارد و GDPR به عنوان قانون همچنین نحوه نگهداری و استفاده از داده های شخصی را برای برقراری ارتباط تجاری تنظیم می کند. همه این تغییرات در این زمینه بر میزان موفقیت ما در کمپین ها و ارتباطات تأثیر می گذارد.

  • بسیاری از برندها نیز بازدهی ضعیف تری را در تبلیغات خود مشاهده می کنند و برای یافتن گروه های هدف مناسب و تجزیه و تحلیل نتایج کمپین های خود به کمک نیاز دارند. افراد بیشتری به میزان بیشتری از مسدودکننده‌های AD استفاده می‌کنند، که دسترسی برندها به گروه‌های هدف خاص را دشوارتر می‌کند.

  • سرمایه‌گذاری روی مشتریان فعلی‌تان و اطمینان از ماندن آنها در رقابت برای مشتریان اهمیت فزاینده‌ای دارد – و سپس اینکه بتوانید به مشتریان خود یک باشگاه مشتریان پیشنهاد دهید دقیقاً همان چیزی است که شما نیاز دارید.

انواع مختلفی از باشگاه مشتریان وجود دارد.

امروزه ما می توانیم انواع مختلفی از مفاهیم وفاداری را در بازار ببینیم. هیچ “اندازه ای مناسب برای همه” وجود ندارد، اما بر اساس اهداف موجود و اینکه مشتری چگونه باید به نظر برسد، این مفهوم باید برای ارائه بهترین اثر ممکن تطبیق داده شود. رایج ترین انواع ایده ها این پنج ایده هستند که احتمالاً آنها را از باشگاه های مشتریانی که به آنها تعلق دارید می شناسید:

باشگاه مشتریان سنتی

باشگاه مشتریان سنتی اغلب مزایای ثابتی روی محصولات و خدمات دارد و به طور قابل توجهی با پیشنهادات تبلیغاتی کار می کند.

برنامه شریک

برنامه شریک به این معنی است که چندین برند بخشی از یک برنامه هستند تا به افزایش ارزش و مزایای مشتریان یا اعضا کمک کنند.

برنامه امتیاز

در یک برنامه امتیازی، به مشتریان امتیازهایی داده می شود که می توانند برای خریدهای بعدی از آنها استفاده کنند. مشتریان به‌جای تخفیف، به‌عنوان مثال، به ازای هر کرونی که خرج می‌کنند، یک امتیاز جایزه دریافت می‌کنند که می‌توانند در خرید بعدی از آن استفاده کنند.

برنامه سطح

در یک برنامه سطح، مشتریان بر اساس سطوح مختلف بر اساس خرید دسته بندی می شوند که در آن هر گروه مزایای دیگری و وضعیت رو به افزایشی را ارائه می دهد. فرم استاندارد طلا، نقره و برنز است.

Subscription

این یک نوع نسبتاً جدید از باشگاه مشتریان است که به طور فزاینده ای رایج می شود، جایی که شرکت ها به مشتریان پیشنهاد می کنند برای اشتراکی که دسترسی به مزایای انحصاری را می دهد، پرداخت کنند. مزایا می تواند شامل دریافت امتیاز بیشتر در خرید، ارسال رایگان یا دسترسی به محتوای منحصر به فرد باشد.

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *